Впервые проблема появилась в 2011 году, Volkswagen провел внутренние исследования и сделал вывод, что уровень проблемы слишком низкий для формального отзыва. Но в связи с частыми отзывами автомобилей из-за подушек безопасности, в последнее время, ранее в этом году, Национальное управления по безопасности дорожного движения (NHTSA) взяло решение этой проблемы под свой контроль, что и заставило Volkswagen объявить отзыв автомобилей.
Согласно с немецким автопроизводителем, мусор может попадать в рулевую спираль, которая соединена с подушкой безопасности на руле. В результате, этот мусор может повредить кабель, из-за чего подушка может не сработать в некоторых случаях.
В документах отзыва было указано следующее: «Из-за потери электрического соединения с передней подушкой безопасности водителя, она может не раскрыться в случае ДТП, что приведет к серьезным травмам. Под отзыв попали следующие модели: 2010-2014 CC, Passat и Tiguan; 2010-2013 Eos и Jetta; 2011-2014 Golf и GTI и 2011-2013 Jetta Sportwagen.